Два пользователя в одном продукте
Личные кабинеты
Один кабинет обслуживал трейдера и сетевика сразу. Люди путались, и за путаницей обнаружилась дыра в воронке.
- Продуктовый дизайн
- UX/UI
Часть экосистемы NEOMAAAЧто за продукт
NEOMAAA это международная проп-фирма: она даёт трейдеру деньги в управление, если тот прошёл её челлендж. Вокруг неё выросли брокер, обучение, медиа и ивенты. Здесь речь о личном кабинете этой компании.
Кабинет был не один. Пользовательский, партнёрский и версия, где оба сразу, и границу между ними то проводили, то убирали.
Внутри живут два разных человека с противоположными задачами. Всё, что было дальше, это история их разделения.
Кто здесь живёт
Продукт один, а приходят в него за разным. Трейдер хочет торговать, сетевик торговать не собирается вообще.
Пришёл торговать
Трейдер
- Купить челлендж
- Уйти на MT5 и торговать
- Держаться правил площадки
- Вывести заработанное
Сам не торгует
Сетевик
- Звать людей по своей ссылке
- Раздавать промокоды со скидкой
- Считать продажи и комиссию
- Забирать реферальные бонусы
Первая версия сажала обоих в один кабинет
Отсюда всё и началось: половина экрана каждому была не нужна, а убрать её было нельзя.
Всё в одном
Первая версия работала так: главная страница, авторизация, и дальше единая контрольная панель. Статистика, реферальные ссылки, промокоды, выплаты, всё вместе на одном экране.
Два баннера про одно и то же. «Trading Dashboard» и «Start your trading journey here» вели в одну точку, к покупке челленджа, просто разными словами. Так выглядит попытка обслужить двоих одним экраном.
Что лежало внутри
Реферальная ссылка, промокоды со своими скидками, расчёт тира, продажи, команда, выплаты. Тир считался по объёму: до сотни продаж один процент, дальше второй, после двух сотен третий.
Обычному трейдеру не нужно ничего из этого. Он пришёл торговать, а видит панель продавца.
Внутренние страницы
Промокоды и продажи, статистика по сети, выплаты. На выплатах отдельная преграда: пока не сделана первая покупка и не пройден KYC, вывод закрыт.
Здесь и вскрылась настоящая проблема. Торговый кабинет выдаётся только с покупкой челленджа. Значит сетевик мог годами сидеть в панели, ни разу не став клиентом. Проблема оказалась глубже навигации, это дыра в воронке.
Служебные шаги
Три шага на входе: страна и язык, подтверждение телефона кодом, выбор каналов связи. Почта, WhatsApp, Telegram.
Это юридическая необходимость, а заодно и база. Разрешение на коммуникацию нужно было получить явно, и вместе с ним собирался телефон, помимо почты.
Развилка на входе
Перекладывать блоки было бесполезно, решение нашлось раньше по пути. Человек выбирает на входе: контрольная панель или торговый дашборд.
Два входа вместо одной панели на всех. Дальше каждый попадает туда, где есть всё нужное и нет лишнего.
Как было
Трейдер и сетевик вместе
- Сайт
- Общий кабинетРефералка, промокоды, тиры, покупка челленджа
- Трейдинговый кабинет
Одна дорога на двоих, и вход в торговлю в самом её конце. Половина кабинета была лишней каждому, а торговый доступ открывался только после покупки челленджа.
Как стало
Трейдер
- СайтРазвилка прямо на главной
- Кабинет трейдераУпрощённый, только покупка челленджа
- Торговый терминал
Сетевик
- СайтРазвилка прямо на главной
- Кабинет сетевикаОтдельный, доступ по запросу
Трейдер больше не ищет точку входа: она на главной. У сетевика свой кабинет, и попасть в него случайно уже нельзя.
Состояния входа
Развилка живёт в шапке и меняется вместе со статусом. Не авторизован: вход и регистрация в каждой половине. Авторизован: прямой переход в свою панель.
Мобильная версия разобрана отдельно. В шапке телефона две колонки не помещаются, и выбор превращается в раскрывающийся список, но остаётся тем же выбором.
Кабинет сетевика
Отдельный продукт для тех, кто приводит людей. Объём продаж, сделки, доход, выплаты, круг и комиссия, команда и топ продавцов, ближайшие вебинары.
Разбор до промокода. Видно, сколько принёс каждый код, какая по нему скидка, что с него пришло и сколько уже можно вывести. Рядом маркетинговые материалы, чтобы было чем звать.
Чем всё закончилось
Сначала была заплатка. Карточка с переходом на торговый дашборд прямо внутри партнёрской панели. Она снимала симптом, но оставляла на экране всё, что человеку не нужно.
Потом развилка. Выбор при авторизации, до всякого поиска нужного раздела внутри.
И главное. У обычных трейдеров партнёрское убрали полностью, а сетевикам доступ стали выдавать отдельно и по запросу. Не спрятали под таб и не свернули в аккордеон. Удалили. Проблема исчезла, потому что перестала существовать.
Общими остались сквозные вещи вроде вывода средств: их используют и те, и другие.